POLÍTICA DE REMBOLSO

Las políticas de UADEN se refieren a las condiciones y normas razonables y justas para la emisión de un reembolso u otro tipo de indemnización por causas sólidas de incumplimiento por parte de la entidad, de algún servicio (por ejemplo, la cancelación de un evento).

Las políticas de reembolso UADEN se inspiran en las normas de las Asociaciones y Cámaras Internacionales de Empresas de Eventos y tiene en consideración la totalidad de leyes, normativas y reglamentos internacionales y nacionales, entre otras. Nuestras Políticas se someten también a los requisitos impuestos por Programas de tarjetas o Marcos de métodos de pago alternativos.

Proceso de reembolso.

Para iniciar una solicitud de reembolso, UADEN indica a los clientes que contacten directamente con el Depto. De Atención a Inscriptos, al teléfono que figura en web, o a cualquier línea de UADEN donde será derivado, o escriba mail a info@uaden.com.

Procedimiento de Reembolso:

  1. Enviar mail a info@uaden.com con motivo breve por el cual solicita el reembolso (se utiliza para estadísticas). Deben constar todos los datos de la inscripción, incluyendo nombre y apellidos, teléfono, teléfono móvil, dirección de correo electrónico.
  2. La fecha de recepción de su correo será tomada como referente para el cálculo del porcentaje a reembolsar.
  3. El tiempo de reembolso, cuando proceda, dependerá del método de pago que utilizó, pero nunca deberá exceder de 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que le confirmemos, vía correo electrónico, que estamos enterados de su solicitud.

Tasas y Tiempos de Reembolso:

Cancelaciones 15 días naturales previos al curso se reembolsará el 100% del importe de inscripción, excepto los gastos de gestión que pudiera ocasionar.

Cancelaciones entre 15 y 5 días naturales previos al curso se reembolsará el 50% del importe de inscripción, excepto los gastos de gestión que pudiera ocasionar.

Cancelaciones con menos de 5 días naturales de anticipación no dará derecho a devolución alguna, aunque en casos que corresponda, podrán ser canjeados por pases de cortesía a la siguiente edición del evento o ser usada para otro evento de igual o menor valor real.

Reembolsos validados por UADEN pero por otros motivos diversos: 7 días hábiles después de la fecha de emisión del finiquito, que es el resultado del proceso de reclamo que puede tardar un máximo de 15 días corridos.

Las devoluciones por cancelaciones de parte del cliente, de una inscripción, se realizarán dentro de los 15 días laborales posteriores a la terminación del curso, por transferencia electrónica a nombre de quien la realizó.

Políticas de Reembolso y Razones:

1 Sustitución de Participante:

  1. Si la persona inscrita no puede participar en el curso y previo aviso de al menos 3 días naturales de anticipación a la fecha de celebración, se podrá sustituir por otra persona u ofrecer otra fecha alternativa si la hubiera.
  2. En cualquier caso, la persona que vaya a asistir en sustitución de la inicialmente inscrita deberá complementar también su inscripción a través de la web. En caso de ofrecer una fecha alternativa a la persona inscrita, ésta deberá complementar a través de la web su inscripción para la nueva fecha.
  3. En caso que el participante originalmente inscripto no pueda ser substituido podrá solicitar el reembolso, de acuerdo a las normas detalladas “ut supra”.

2 Cursos cancelados o postergados:

  1. UADEN se reserva el derecho de posponer o cancelar un evento si no hay suficientes personas inscritas, o si los conferencistas únicos de toda la Jornada no pueden asistir por problemas de salud. En al caso de este tipo de cancelaciones de evento, serán reintegrados totalmente los pagos recibidos por inscripciones, excepto los gastos de gestión que pudiera ocasionar, pero no se hace ningún otro tipo de compensación.
  2. Causas Graves. Cuando el evento sea suspendido por catástrofes, cierres de aeropuertos, huelgas generales, fenómenos meteorológicos que afecten la movilidad en la ciudad sede del evento o ciudad de residencia del Ponente nacional o internacional, UADEN podrá postergar o reprogramar fechas, brindando beneficios especiales a criterio de la organización a quienes acepten el cambio o realizar devoluciones de lo abonado a quienes no puedan asistir en la nueva fecha.

3 Insatisfacción con producto:

  1. Insatisfacción con Ponentes: Cuando el cliente manifieste insatisfacción con la calidad, idoneidad o cumplimiento del temario por parte de un ponente, solamente aplicará la devolución cuando ese reclamo o mala calificación sea comprobada en más del 25% de las empresas participantes en las fichas de evaluación que se entregan al final del evento y cuyos contenidos son publicados siempre.
  2. Proporcionalidad. Cuando el reclamo mencionado en el punto (f) sea acerca de un conferencista único a cargo de una, o dos Jornadas enteras, el reclamo podrá ser analizado con mayor viabilidad que en caso de reclamos sobre la calidad, e idoneidad de algún ponente, dentro de staffs de varios ponentes, y que tuvieran menos del 10% de la carga total de contenidos planificados en Simposios, Seminarios, Congresos o Certificaciones.
  3. Horarios de inicio: Los eventos pueden comenzar hasta 25 minutos después de su horario pactado de inicio cuando exista un número inferior al 40% del auditorio en dicho horario, para dar tiempo de llegar a la mayoría de participantes confirmados, sin que eso sea motivo de compensación o reembolso.
  4. Demoras y Horarios: Es frecuente en Eventos, la demora de regreso de asistentes de horarios de breaks, e incluso de inicio (tal lo mencionado anteriormente), lo que da libre albedrío al expositor para demorar su inicio de ponencia, lo cual genera retrasos. También es frecuente que participantes extiendan preguntas y participaciones entusiastas al fin de una Jornada, extendiendo la culminación de la misma. En ambas circunstancias UADEN no valida reclamación que son del libre juego didáctico de los eventos.
  5. Sustitución de Ponentes u orden de ponencias. UADEN se reserva el derecho de reemplazar ponentes o modificar el orden de las ponencias, respetando siempre los temarios y contenidos ofrecidos, cuando eso fuere considerado necesario para optimizar la calidad y el cumplimiento efectivo y riguroso de los objetivos del evento, los temas ofrecidos y la esencia formativa del curso, sin que eso sea motivo de reclamo de reembolso.
  6. Sustitución de Sede del Evento. La empresa organizadora se reserva el derecho de substituir los Hoteles sedes de eventos en casos extraordinarios por otra sede cercana y de igual o mayor categoría de estrellas, cuando eso fuera necesario por razones de fuerza mayor como número de asistentes, requerimientos del Conferencistas, razones de seguridad o problemas edilicios del Hotel programado y siempre para mejorar la calidad. Sin que esto constituya un incumplimiento de contrato ni motivo de reembolso.