Diplomado Modelo Disney de Servicio al Cliente

Aprende a transformar la experiencia de tus clientes aplicando los principios que han convertido a The Walt Disney Company en el referente mundial de servicio al cliente.

En este diplomado descubrirás cómo Disney convirtió la atención al cliente en una filosofía completa: donde el cliente es un invitado, el empleado es un anfitrión, y cada interacción es una oportunidad de crear un momento memorable.

Lo que aprenderás:

• La filosofía y los 4 estándares de servicio Disney
• Cómo conocer profundamente a tu cliente (Guestología)
• Escenografía: qué ve, siente y experimenta tu cliente
• Cómo recuperar un servicio fallido y generar más lealtad
• Cómo diseñar experiencias memorables en tu negocio
• Tu plan de implementación personalizado 30-60-90 días

¿A quién va dirigido?
Empresarios, emprendedores, líderes de equipo y cualquier persona que quiera dejar de competir por precio y empezar a competir por experiencia.Este material educativo presenta el Diplomado Modelo Disney de Servicio, una capacitación centrada en transformar la gestión empresarial mediante la experiencia del cliente. El curso propone un cambio de enfoque donde la actitud y el propósito del personal son más valiosos que el conocimiento técnico previo. A través de referencias históricas y culturales de la marca, se enseña a los emprendedores a construir una identidad sólida y a cuidar los pequeños detalles para generar un impacto significativo. El objetivo final es convertir a los usuarios en promotores emocionales de la marca, priorizando la creación de momentos memorables sobre la simple competencia por costos. De este modo, se busca fomentar equipos comprometidos que diseñen una cultura organizacional estratégica y duradera.