Certificación por la Universidad Americana de Negocios
Magical Customer Service® para diseñar experiencias memorables, consistentes y emocionalmente poderosas.
“Haz lo que haces tan bien, que quieran volver y traer a otros.”
Walt Disney
Aprende a convertir cada contacto con el cliente en un momento intencional: saludo, atención, seguimiento, solución y despedida. El objetivo es que el servicio deje de ser improvisado y se convierta en una experiencia que se recuerda.
Mapea el recorrido completo del cliente para detectar fricciones, momentos de verdad y oportunidades de impacto. Así cada área entiende qué debe hacer antes, durante y después de la atención.
Participa en una formación online en vivo con respaldo académico de UADEN Global, materiales descargables y una metodología pensada para equipos que necesitan aplicar lo aprendido de inmediato.
Diseño WOW
Sorpresa memorable
Equipos alineados
Clientes embajadores
Detalles mágicos
Inspiración visual
La magia del servicio no aparece por accidente: se diseña con estándares, cultura, procesos, entrenamiento y detalles consistentes. Esta sección resume el espíritu visual del diplomado: aprender a crear experiencias que el cliente quiera repetir.
La ventaja que no se copia
En un mundo donde los productos se copian, los precios se igualan y la competencia crece cada día, la diferencia real está en diseñar experiencias que emocionan, fidelizan y hacen que el cliente recomiende.
The Walt Disney Company no construyó su imperio solo con entretenimiento: lo construyó creando experiencias memorables, consistentes y emocionalmente poderosas.
Y eso no es casualidad: se diseña con cultura, estándares, procesos y detalles repetibles.
15 razones
No puedes crear experiencias extraordinarias con procesos ordinarios.
Metodología
El diplomado combina método de casos al estilo Harvard University, análisis de experiencias, simulaciones prácticas y herramientas descargables para llevar el modelo a tu organización desde el primer día.
¿A quién está dirigido?
Este diplomado está diseñado para personas y organizaciones que entienden que la experiencia del cliente no depende solo de “atender bien”, sino de crear un sistema: cultura, estándares, procesos, lenguaje, detalles y seguimiento.
Es ideal para equipos que tienen contacto directo con clientes, marcas que quieren diferenciarse y líderes que necesitan convertir el servicio en una ventaja competitiva real.
Para quienes quieren que su negocio sea recordado por cómo hace sentir al cliente, no solo por lo que vende.
Para líderes que necesitan alinear equipos, bajar estándares claros y medir la calidad de atención.
Para equipos que gestionan reclamos, dudas, seguimiento y momentos críticos de la experiencia.
Para convertir cada conversación comercial en confianza, recompra, recomendación y valor percibido.
Para negocios donde cada detalle, tiempo de respuesta y gesto de hospitalidad impacta la fidelización.
Para marcas que necesitan experiencias consistentes entre tienda, canales digitales y postventa.
Para diferenciarse desde el inicio con una experiencia simple, humana y memorable.
Para equipos que buscan cultura de servicio, procesos replicables y clientes que recomienden.
Si tu cliente puede comparar precio, producto y alternativas, la experiencia que le entregas se convierte en tu mejor defensa competitiva.
Contenido completo
Inicio: 8 de agosto de 2026. Jornadas en vivo: 8, 15, 22 y 29 de agosto.
Servicio excepcional, historia y filosofía Disney, las 4 claves del modelo y cultura centrada en el cliente.
Customer journey, momentos de verdad, detalles de impacto emocional y experiencias WOW.
Selección y formación del equipo, protocolos de atención, estandarización y gestión de conflictos.
Aplicación en la empresa, indicadores de servicio y plan de acción final.
Respaldo académico
Cada participante recibe certificado de participación por parte de UADEN Global. Como exigencia académica, debe estar presente durante todo el programa para obtenerlo.
Promoción de inscripción anticipada
Matrícula sin costo, acceso a las sesiones en vivo, material de estudio, herramientas descargables y certificación internacional UADEN Global.
El descuento preferencial se mantiene solo durante el periodo Early Bird. Después aplica el valor regular del programa.
Descuentos corporativos: 2 participantes 10%, 3 participantes 20%, 4 o más participantes 30%.
Descarga el folleto oficial con contenido, metodología, horarios, inversión, beneficios y requisitos de participación.
¿Quién organiza y avala?
Desde 2010, UADEN ha contribuido a la formación de más de 35.000 graduados en Estados Unidos y América Latina. Su ecosistema reúne a más de 350 expertos internacionales y metodologías reconocidas de educación ejecutiva mundial.
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