Enseñar y capacitar
Domina técnicas de facilitación, aprendizaje de adultos, manejo de grupos y presentaciones de alto impacto.
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Programa Executive
Fórmate como instructor del método Magical Customer Service
Conviértete en el profesional que forma a quienes transforman la experiencia del cliente. Enseña, inspira, asesora y lidera procesos de transformación cultural con estándares internacionales.
Certificación internacional•Método del Caso•Recursos editables•Licencia profesional•
Certificación internacional•Método del Caso•Recursos editables•Licencia profesional•
Más que una certificación
Una nueva carrera profesional en excelencia del servicio
Después del Diplomado Internacional Magical Customer Service, esta certificación ejecutiva transforma al participante en instructor, consultor, facilitador y referente profesional.
Formación internacional
No se limita al tradicional “modelo Disney”.
Integra mejores prácticas de organizaciones admiradas mundialmente mediante análisis comparativo y Método del Caso, inspirado en la metodología utilizada por Harvard.
Método del Caso Harvard
Aprende con casos reales y análisis profundo.
Casos reales
De las organizaciones más admiradas del mundo.
Recursos para enseñar
Material listo para aplicar en tus capacitaciones.
Estudiarás, analizarás y aprenderás
Casos reales de organizaciones líderes
Disney
Creación de experiencias memorables.
- Customer Experience
- Storytelling
- Cultura
Ritz-Carlton
Hospitalidad personalizada.
- Servicio excepcional
- Personalización
- Excelencia operativa
Four Seasons
Anticipación de necesidades.
- Atención cálida
- Lujo auténtico
- Lealtad del cliente
Singapore Airlines
Consistencia operacional.
- Estándares globales
- Experiencia impecable
- Innovación
Apple
Diseño de experiencias extraordinarias.
- Innovación
- Diseño centrado en usuario
- Simplicidad
Amazon
Obsesión por el cliente.
- Customer centric
- Velocidad
- Escalabilidad
Zappos
Cultura centrada en el servicio.
- Cultura WOW
- Felicidad del cliente
- Empoderamiento
Nordstrom
Empoderamiento del colaborador.
- Servicio humano
- Confianza
- Relación a largo plazo
8Empresas líderesestudiadas a profundidad
100+Casos prácticoscon análisis comparativo
115+Horas de recursospara enseñar y aplicar
100%Aplicableen cualquier industria
Ecosistema completo
Más de 115 horas adicionales de contenidos digitales
Presentaciones editables, biblioteca de diapositivas, manuales del instructor, guías metodológicas, casos empresariales, dinámicas grupales, guiones para conferencias, workshops, webinars y herramientas para diseñar programas corporativos.
- Licencia profesional para utilizar materiales oficiales UADEN.
- Recursos personalizables con tu identidad visual y marca profesional.
- Material para programas presenciales, virtuales y asincrónicos.
Competencias
Durante 100 horas desarrollarás habilidades de instructor profesional
Este programa combina metodología, práctica y herramientas para que puedas enseñar, inspirar y transformar organizaciones.
Facilitación profesional
Lidera grupos, crea dinámicas y genera aprendizaje significativo.
Diseño instruccional
Estructura experiencias de aprendizaje efectivas y alineadas a objetivos.
Storytelling
Convierte ideas en historias que conectan, inspiran y dejan huella.
Oratoria profesional
Comunica con seguridad, claridad y alto impacto.
Entrenamiento experiencial
Diseña actividades prácticas que transforman conocimientos en acción.
Coaching aplicado
Acompaña y potencia el desarrollo de equipos y personas.
Evaluación de participantes
Mide el aprendizaje y genera retroalimentación que impulsa mejoras.
Consultoría en servicio
Asesora organizaciones y lidera procesos de mejora en la experiencia del cliente.
Cultura de servicio
Inspira equipos y construye culturas centradas en el cliente.
Inspiración Disney aplicada
Del servicio correcto a experiencias memorables
La excelencia no nace de improvisar momentos mágicos: se diseña con estándares claros, cultura de servicio, procesos entrenables y detalles consistentes. Aprenderás a convertir cada interacción en una experiencia memorable, medible y replicable por tu equipo.
Estándares que convierten la intención en experiencia.Momentos memorables diseñados con método.Equipos preparados para sostener la promesa de servicio.
Calidad de servicio
Estandariza la atención, reduce fricciones y asegura una experiencia consistente en cada punto de contacto.
Creatividad aplicada
Diseña detalles WOW posibles, memorables y alineados con la marca, sin depender de grandes presupuestos.
Cultura de servicio
Entrena equipos para actuar con empatía, criterio y responsabilidad frente a cada cliente.
¿Para quién es?
Para profesionales que quieren liderar experiencias de servicio memorables
Este programa está diseñado para quienes desean enseñar, asesorar y transformar equipos desde una mirada práctica, internacional y orientada a resultados.
Instructores y capacitadores corporativosConsultores, coaches y facilitadoresCustomer Experience y contact centerHospitalidad, turismo, salud y educaciónProfesionales que desean iniciar una carrera como instructores internacionales
Oportunidades profesionales
Convierte tu experiencia en una nueva fuente de autoridad e ingresos
Como instructor certificado podrás desarrollarte como capacitador interno, consultor independiente, conferencista, facilitador de talleres, diseñador de programas de formación o especialista en Customer Experience.
Consultor independiente
Instructor corporativo
Conferencista internacional
Diseñador de programas
Modalidad
En vivo, online y con alternativa asincrónica
Clases magistrales, Método del Caso, simulaciones, role playing, talleres prácticos, coaching y retroalimentación personalizada.
- Inicio
- 21 de septiembre de 2026
- Finalización
- Lunes 23 de noviembre de 2026
- Sesiones en vivo
- Lunes y miércoles
- Horario
- 5:00 p.m. a 7:00 p.m. hora de Chicago
- Calendario
- Desde el 21 de septiembre, todos los lunes y miércoles hasta el 23 de noviembre.
- Carga
- 72 h sincrónicas + 28 h asincrónicas
Director del programa
J. Renedo
Especialista Internacional en Servicio al Cliente, Liderazgo y Experiencia del Cliente.
Juan Renedo es investigador, autor, consultor internacional y conferencista hispano-argentino con más de 35 años de experiencia en alta dirección, liderazgo, estrategia empresarial y desarrollo de organizaciones orientadas a la excelencia en el servicio.
Es diplomado por la Universidad de California, Berkeley, la George Washington University y la Universidad Federal de Río de Janeiro (COPPEAD), además de contar con formación oficial del Disney Institute.
Formación oficial Disney Institute
Método del Caso inspirado en Harvard
Más de 35 años de experiencia
Conferencista internacional
Ha desarrollado programas para organizaciones como Mattel, Sheraton Hotels, American Airlines, Molinos Maseca, la Universidad Iberoamericana de México y numerosas empresas, organismos públicos, universidades y cámaras empresariales de América Latina.
Promoción de inscripción anticipada
Valor regular y valor con descuento
Formación con visión global e impacto local. Certificado de participación emitido por UADEN.
Valor con descuento
Valor regular
USD 690
Pago de contado
USD 590
Ahorras USD 100
Precio preferencial por inscripción anticipada. La matrícula queda sin costo y el certificado de participación es emitido por UADEN.
¿Está listo para dar el siguiente paso?
Nuestro equipo de asesores le brindará atención personalizada durante el proceso de inscripción.