Programa Executive Internacional de Certificación de Instructores en Magical Customer Service®. Domina el método Disney y las 12 marcas más admiradas del mundo con la metodología Harvard. Recibe herramientas profesionales listas para usar y licencia oficial por 5 años.
Después de completar el Diplomado, llega la Certificación Executive. Diseñada para transformar a especialistas en formadores de alto nivel capaces de brindar conferencias, workshops y consultorías de alto valor en cualquier parte del mundo.
Sin metodología registrada ni respaldo internacional de marca.
Basado en el Caso Disney y las 12 organizaciones líderes del mundo.
Durante el programa estudiarás, analizarás y aprenderás a enseñar casos reales mediante análisis comparativo, material gráfico, videos y ejercicios listos para usar en tus futuros talleres corporativos.
Magia operacional, arquitectura del momento de verdad, micro-detalles y alineación total del elenco para superar expectativas.
El estándar de oro: "Damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros". Autonomía presupuestaria para resolver incidentes.
Servicio intuitivo, lectura de señales no verbales y adaptación sin guiones rígidos para crear lealtad emocional de por vida.
Precisión milimétrica, elegancia en el servicio y estandarización rigurosa manteniendo calidez humana ininterrumpida.
Pasos de Servicio A.P.P.L.E. (Approach, Probe, Present, Listen, End), el modelo Genius Bar y venta orientada a enriquecer vidas.
Empezar por el cliente y trabajar hacia atrás (Working Backwards). Fricción cero, resolución en un clic y cultura orientada a resultados.
Cultura organizacional radical donde el servicio al cliente es la principal estrategia de marketing sin límites de tiempo en llamadas.
"Regla #1: Use su mejor juicio en todas las situaciones". Devoluciones sin preguntas y servicio legendario de asesoría personal.
Aprende a diagnosticar, capacitar y alinear a los equipos corporativos utilizando la metodología de roles del elenco más exitoso del mundo. Pasa el cursor sobre cada personaje para ver su animación mágica:
Representa el diseño intencional de experiencias donde cada detalle está orquestado para sorprender y generar fidelidad indestructible en el cliente.
Enfocada en el poder de la empatía humana, la elegancia en cada interacción y el estándar impecable en los puntos de contacto sensoriales.
Representa la agilidad para resolver imprevistos, convertir quejas complejas en lealtad extrema y transformar momentos críticos en oportunidades de servicio WOW.
Ahorra años de investigación y desarrollo. Al ingresar recibirás acceso a diapositivas editables, guiones para conferencias, manuales de facilitación y dossiers listos para proyectar con tu propia marca.
Presentaciones ejecutivas de alta calidad gráfica 100% editables para proyectar en tus cursos presenciales y virtuales.
Más de un centenar de imágenes en alta resolución, diagramas de servicio y esquemas conceptuales listos para ilustrar ideas.
Clips de video seleccionados para disparar debates, análisis de casos y momentos inspiradores durante tus eventos.
Estructuras completas de discursos de apertura, remates emocionales, anécdotas y cierres magnéticos para congresos.
Planificación minuto a minuto para talleres in-company, seminarios de fin de semana y programas de inducción.
Estructuras de conferencias online para captar prospectos corporativos y presentar propuestas de alto impacto.
Guía detallada de facilitación: cómo introducir cada tema, qué preguntas hacer a la audiencia y cómo gestionar debates.
Dossiers profundos de cada uno de los casos de estudio con preguntas de análisis y conclusiones gerenciales.
Herramientas de diagnóstico de servicio al cliente para auditar empresas y presentar planes de transformación cultural.
Actividades grupales para romper el hielo, dinámicas de empatía y simulaciones de resolución de reclamos difíciles.
Hojas de trabajo, autoevaluaciones de calidad y ejercicios imprimibles para entregar a tus alumnos en cada sesión.
Cuestionarios de validación de conocimientos y encuestas de satisfacción para medir el impacto de tus capacitaciones.
Autorización formal de UADEN Business School para dictar programas basados en la metodología oficial durante 5 años.
Derecho a incorporar tus propios logotipos, datos de contacto e identidad visual en los materiales del programa.
Posibilidad de otorgar certificados con respaldo institucional a los participantes de tus propios cursos corporativos.
Al graduarte obtendrás la autorización institucional de UADEN Business School para impartir capacitaciones, seminarios y consultorías utilizando los materiales oficiales. No comienzas desde cero: cuentas con un respaldo universitario reconocido en EE. UU. y Latinoamérica.
Un entrenamiento exhaustivo que combina técnicas de oratoria escénica, diseño instruccional, neurociencia del aprendizaje y consultoría estratégica en servicio al cliente.
Avanza semana a semana interactuando en vivo con directores internacionales o estudia a tu propio ritmo con grabaciones de por vida y materiales indexados.
Todos los Miércoles de 6:00 PM a 8:00 PM (Hora de Houston, EE. UU.). Sesiones interactivas de 2 horas para debatir casos, resolver dudas y practicar oratoria.
TOTAL: 52 HORAS SINCRÓNICASEntre 60 y 90 minutos semanales de cápsulas en video, audios y lecturas complementarias. Estúdialas en el momento que prefieras desde tu computadora o celular.
32 A 46 HORAS ASINCRÓNICASCada 15 días podrás agendar sesiones privadas con los directores del programa para trabajar dudas específicas, pulir tus presentaciones y definir tu modelo de negocio.
ACOMPAÑAMIENTO PERSONALIZADOFormadores internos y capacitadores corporativos que buscan renovar su metodología con estándares mundiales.
Consultores de negocios y facilitadores que desean agregar una línea de consultoría en CX de alto ticket.
Speakers que buscan dominar el storytelling, guiones de impacto y contenidos probados para cautivar audiencias.
Gerentes de Servicio al Cliente, Calidad, Contact Center, Posventa y Atención de Reclamos.
Directivos de hoteles, clínicas, gastronomía y turismo que requieren crear una cultura de servicio impecable.
Profesionales que desean iniciar una nueva carrera lucrativa como conferencistas e instructores internacionales.
Diploma emitido por la Universidad Americana de Negocios (UADEN USA).
Aprenderás de Disney, Ritz-Carlton, Apple, Four Seasons, Amazon y más.
Dominarás la metodología pedagógica más respetada del mundo ejecutivo.
Diapositivas PPT editables, guías y formatos listos para tus propios cursos.
Acceso a un verdadero acervo descargable de presentaciones y videos.
No investigas ni diseñas desde cero: recibes un sistema probado.
Imparte conferencias, seminarios y talleres corporativos de inmediato.
Genera ingresos como speaker, consultor de calidad y formador.
Acompañamiento personalizado directo con los directores del programa.
Derecho a comercializar y usar los contenidos con tu propia marca.
Conexión con colegas y directivos de más de diez países al graduarte.
Envía hasta 5 dudas antes de cada sesión para que sean resueltas en clase.
Grabaciones en alta definición para repasar cuando quieras desde cualquier lugar.
Capacita a tu equipo interno a través de una sola conexión corporativa.
Conviértete en el referente de Customer Experience que las empresas buscan.
Juan Renedo es investigador, autor, consultor internacional y conferencista hispano-argentino con más de 35 años de experiencia en alta dirección, estrategia empresarial y desarrollo de organizaciones orientadas a la excelencia en el servicio.
Cuenta con formación oficial del Disney Institute en Orlando, donde completó programas como Disney's Approach to Quality Service, Selection, Training & Engagement, Backstage Magic y Keys to the Kingdom. Es además Diplomado por UC Berkeley, The George Washington University y la Universidad Federal de Río de Janeiro (COPPEAD).
Ha capacitado y transformado organizaciones de primer nivel internacional como Mattel, Sheraton Hotels, American Airlines, Molinos Maseca, Universidad Iberoamericana de México y conferencias en Madrid, Barcelona, Miami, Bogotá y Ciudad de México.
Aprovecha el beneficio exclusivo de Pronto Pago hasta el 05 de Noviembre o financia tu participación en cuotas mensuales sin interés.
Capacita a tu equipo corporativo u organiza un grupo de colegas para maximizar el retorno de inversión institucional.
Desde 2010 formando a más de 35,000 graduados en Estados Unidos y América Latina. Una red educativa líder en formación ejecutiva y corporativa para el mercado hispano y portugués.
Integra el Método del Caso de Harvard, el aprendizaje abierto de Khan Academy y el enfoque finlandés de Tiimiakatemia para un impacto real en los negocios.
Ecosistema de consultores de empresas Fortune 500, autores de libros reconocidos y mentores internacionales de habla hispana y portuguesa.
Emisión de invoices oficiales, carta de bienvenida, inducción a la plataforma 72 horas antes del evento y backup de grabaciones garantizado.
Todo lo que necesitas saber sobre la certificación, cursada, licencias y requisitos.
No basta con dominar la excelencia en el servicio. El verdadero salto está en aprender a enseñarla, multiplicarla y convertirla en una carrera profesional de clase mundial.
El Programa de formación de instructores en Servicio Mágico al Cliente basado en el Caso Disney® es un programa académico independiente, desarrollado y certificado por la Universidad Americana de Negocios. Su contenido utiliza la metodología del método del caso, inspirándose en el estudio de modelos de excelencia en servicio al cliente reconocidos internacionalmente, entre ellos el caso Disney®, así como en la experiencia profesional, académica y de investigación de sus docentes, adquirida a través de programas de formación, estudios especializados y actividades de inmersión realizadas durante los últimos 16 años.
Este programa no es organizado, patrocinado, administrado ni certificado por The Walt Disney Company, Disney Institute ni por ninguna de sus empresas afiliadas, y el otorgamiento del diploma corresponde exclusivamente a la Universidad Americana de Negocios. Todas las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines académicos, educativos y de análisis de casos de estudio.
